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번호
분류
제목
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배송, 취소, 환불
[배송] 공급업체에서 직접 배송하는 상품에는 어떤 종류가 있나요?
질문
공급업체에서 직접 배송하는 상품에는 어떤 종류가 있나요?
답변
건강한가족 제품은 직접배송 방식입니다. 그 외 업체의 상품은 각 제조사 및, 수입판매원에서 배송하게 됩니다.
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배송, 취소, 환불
[배송] 배송비는 무료인가요?
질문
배송비는 무료인가요?
답변
무료 배송을 원칙으로 하고 있습니다. 단, 도서지역, 제주도 등은 추가로 3,000원이 더 부담됩니다. 일부 특가 제품은 배송비가 부가될 수 있습니다. 무료샘플신청건은 기본배송비가 부과됩니다.
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배송, 취소, 환불
[반품/교환/취소] 입금을 하지 않았는데 주문을 취소하고 싶어요~!
질문
입금을 하지 않았는데 주문을 취소하고 싶어요~!
답변
[마이페이지>주문/배송조회]에 들어가셔서 고객님께서 사유를 적어주세요 [취소방법] ① 건강한가족 페이지 상단 [마이페이지] 클릭 ② 마이페이지 좌측메뉴[주문/배송조회][취소신청]클릭 ③ 취소하시는 사유를 적어주세요.
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배송, 취소, 환불
[반품/교환/취소] 상품 주문 후 취소를 했는데 현금환불은 어떻게 되나요?
질문
상품 주문 후 취소를 했는데 현금환불은 어떻게 되나요?
답변
주문 취소후 고객님의 휴대전화로 취소문자이 발송이 되며, 문자 받으신 다음날 오후5시까지 고객님의 기본 계좌로 환불 완료 됩니다. ( 공휴일 및 주말일 경우 다음 평일날 환불완료됩니다.)
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배송, 취소, 환불
[반품/교환/취소] 반품을 잘못했을 경우 어떻게 하나요?
질문
반품을 잘못했을 경우 어떻게 하나요?
답변
고객님께서 직접 반품하실때 반품을 해당업체으로 하지 않고 다른 주소지로 잘못 하신 경우에는 반드시 택배영수증에 표기된 반송날짜, 택배사명, 반송장번호, 반송지주소 등을 확인하시어, 고객지원센터(031-426-0643)로 문의하시기 바랍니다
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배송, 취소, 환불
[[반품/교환/취소] 적립금 결제후 주문 취소할 경우 환불은 어떻게 되나요?
질문
적립금 결제후 주문 취소할 경우 환불은 어떻게 되나요?
답변
적립금으로 결제 후 취소시 고객님의 메일 계정으로 취소완료 메일이 발송이 되며, 메일 받으신 후 환불은 취소 후 48시간내로 처리가 되어, [적립금]에서 적립금 환불을 확인하실 수 있습니다.
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배송, 취소, 환불
[반품/교환/취소] 교환,반품하려는 상품은 어떻게 보내야 하나요?
질문
교환,반품하려는 상품은 어떻게 보내야 하나요?
답변
고객님께서는 '닥터로하스 [고객지원센터]'로 반품요청 전화를 주시면 반품을 접수하여 드리고, 1. 지정택배사에서 택배기사님이 상품을 수거하기 위하여 방문을 합니다. 2. 고객님 임의로 지정택배사가 아닌 다른 업체에게 반품 하실 경우 별도의 택배비를 부담하셔야 합니다. 반품 처리 결과는 메일이나 전화를 통해 신속하게 고객님께 알려드리겠습니다.
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배송, 취소, 환불
[반품/교환/취소] 주문한 상품을 교환할 수 있나요?
질문
주문한 상품을 교환할 수 있나요?
답변
고객지원센타를 통해 교환 요청해 주시면 지정택배사가 고객님의 댁까지 방문하여 해당제품을 수거해 갑니다. 상품에 하자가 있어 교환하실 경우는 배송비가 무료이지만, 상품의 하자없이 단순변심일 경우 배송비는 고객님 부담입니다. 주문한 상품과 다른 상품으로 교환하실 경우, 상품을 취소하신 후 신규로 주문하셔야 합니다
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배송, 취소, 환불
[반품/교환/취소] 주문 취소했는데, 현금 환불은 어떻게 되나요?
질문
주문 취소했는데, 현금 환불은 어떻게 되나요?
답변
주문 취소후 고객님의 메일 계정으로 취소완료 메일이 발송되며, 3일내로 고객님의 기본 계좌로 환불 완료됩니다.(메일 받으신 다음날이 휴일 또는 공휴일인 경우 평일에 환불이 됩니다) 또한, 주문취소 사유가 단순고객변심 등 고객에게 귀책사유가 있을 시에는 환불시 입금수수료는 제외하고 입금해 드리오니, 양해바랍니다
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배송, 취소, 환불
[반품/교환/취소] 주문 취소했는데, 카드결제 취소는 어떻게 되나요?
질문
주문 취소했는데, 카드결제 취소는 어떻게 되나요?
답변
상품 취소후 고객님의 메일로 취소완료 메일이 발송되며 카드는 자동 취소처리해드립니다. 메일 수신일 기준으로 7~10일뒤에 카드사에서 취소 확인이 가능합니다
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